进入CRM办公室之前金鑫鑫先去洗手间打理好自己的衣服,头型，然后补了几下妆，在检视过后方才进去。工作环境与悠安相比更多了一些严肃化，具体哪里严肃又说不上来,当其中一名工作人员走过来时,她特别留意了下，无论是员工证还是表情都透出一种大公司的气势。
年少时候她曾梦想过这种朝九晚五的OL生活,顾冉曾跟她提到过关于‘民英’的名字起源,‘民众’加‘精英’，年复一年,从一个二流机场做到今时今日在全世界举足轻重的大型客运机场，民英充分体现出它的含义所在。
“请坐。”
客户服务部经理是个外国人,但国语说的却格外标准,金鑫鑫面带微笑的坐下，然后把档案放在桌前。二十五岁的面试，除了经验之外，多少还是紧张的。因搭了关系，所以布伦特对今天的面试人要比往常超出一倍的严格，但他给人的感觉又不会使他们紧张。
“我们现在开始。我看过你的简历,能告诉我为什么会转行嘛？”布伦特又随和的笑了笑，“我是指你以前做过的courier（导游）。”
“首先我认为做courier和CRM有一个共通点，人际交流。”
金鑫鑫侃侃而谈她对这两份职业的认识，也大胆举出几个在导游期的例子，整个面试过程中她的话给了布伦特一种‘知感’的感觉,正如金鑫鑫所讲，有些职业可以一个人完成，有些工作则需要一个团队共同完成,这两个例子涉及到的交流范畴仅限于一个‘行内’。
导游要面对形形sè • sè的人群，贫富贵贱都要以完全不同的角度与之交流，所以做人际方面工作的大多是情商高于智商。面试的最后，布伦特问出了最后一个问题，这恰恰是金鑫鑫最薄弱的关键。
“那你对航空公司的工作流程有怎样的一个了解呢？我们接到的投诉大半都与机场管理方面和标准化航空作业流程有关，这点希望你能明白。”
布伦特观察着金鑫鑫，稍有一丝的风吹草动都会被他捕捉到，过度自信的活了四分之一辈子，金鑫鑫还是头一次这么不踏实过。面试官永远不可能多花一分钟时间来等待面试者的回答，他们需要的是一个头脑灵活懂得随机应变的员工。
金鑫鑫不知该回答什么，确实，她温习过航空知识，但她清楚读面上的东西并不是布伦特想要的，正当布伦特要开口时，她突然说道，“那举一个例子好了，关于常见又十分令人尴尬的案例，Sexualharassment。”
“好的，请继续。”
显然，布伦特已经开始期待这个有关‘性骚扰’的回答。
毫无疑问，金鑫鑫把顾冉的遭遇和经过简单的进行修改后陈述了一遍，又格外加上她在悠安学到的零星点点的客服知识一并说出来，这才完成此次问答。
面试约一个小时左右，金鑫鑫离开民英大厦，一个人走在路上，不知怎么的，心里总是难受着，或许她是第一次真正深度剖析了这件事方才体会到顾冉的辛酸，她对布伦特大义凛然的谈着理论与人性，也从他的笑容中得出近百分之五十的答案，那就是布伦特有大半可能性选择她。
忙碌的工作日马路上几乎没几个闲人可以用像她这样极慢的步速行动，以前她是身临其境，深知达到‘忙’字的最高境界时，这两条腿还真就像上了发条似的，动不动是机械反应，与身体和大脑无关。