叶知理调整一下冰袋，声音没有太大波澜：“年底是外贸的传统旺季，欧洲和北美要过圣诞节，海运的货物必须在十一月发出去，不然赶不上过节。从九、十月份开始就有大宗预付款汇入境内，这个月和下个月又有大量尾款要结清。很多中小企业就是靠这几个月赚钱，年末三四个月的营收可能占全年收益的百分之五十，现在资金被冻结，款项无法入境，他们生意受损，因此着急。”
洛非点点头。
叶知理接着道：“虽然这些小老板厂子开得很大，但账上其实没多少现钱，回收的款项马上要投入再生产，买原材料、支付人工、水电、设备折旧之类，严重依赖客户汇入境内的资金维持整个盘子运转。今年原材料价格上涨得厉害，美元汇率却持续走低，许多小厂并没有跟银行做套期保值锁汇，利润几乎被外汇波动吃光。刚才在下面他们说资金链断了，快要做不下去了，我相信他们说的是真的。”
洛非略微蹙眉：“为什么他们没有对汇率套期保值？”
叶知理道：“套保要交一大笔保证金，小企业哪舍得这个钱。”
洛非叹道：“大家都不容易。”
訾衍道：“都以为银行店大欺客，这些人就把矛头对准我们。其实银行有银行的难处，很多事情我们根本没法控制，一线员工能做的本身就很少。加上我们是外资银行，必须按照欧洲总部的指挥行事，地区的权限非常小，我们也是戴着脚镣跳舞。”
叶知理道：“要不是实在没办法，他们也不会大老远跑过来闹。好几个人都是外地口音，现在天气这么冷，也不知道他们在哪里落脚。”
洛非问：“那事情要怎么办呢？”
叶知理道：“我需要把这些客户的档案和可疑报告调出来，一个个重新审核，然后尽可能地跟上面申请解冻资金。”
訾衍道：“整个反洗钱部门都得连夜加班。”
洛非沉吟片刻，道：“只怕这样会给客户错误的暗示，让他们以为闹是有效的，会鼓励客户的负面行为。”
叶知理点点头：“但是没有其他办法。”
訾衍叹道：“银行说到底是服务机构，客户是上帝，我们不敢惹客户不快。毕竟本市还有其他外资银行，我们也面临竞争，万一客户流失，损失最大的还是我行。”
重审就意味着大量的数据处理和书面工作，资金解冻的流程比冻结更为严格，因为各个部门都怕承担责任，宁可拒绝，或是重重设卡，死咬着不批。
太阳逐渐西沉落山，外面的温度也开始下降，市中心街道上的行人急匆匆走入地铁站，路上人流渐稀。叶知理所在的办公楼层却灯火通明，几个部门都在加班，连实习生也被迫留下来赶材料，交谈声、纸页翻动声、鼠标点击声、电话铃声、打印机运转声不绝于耳。
叶知理戴上耳机，对着话筒那头道：“重点看下是否有资金从我行转到另一家金融机构，或者是否在我行开立的多个账户间进行互转，把数据从系统里拉出来，邮件发给我。”
挂下电话，立即拨出另一个号码，一接通开口道：“帮我查下这个客户转售高价值商品和预付存取、储值产品的记录，一个小时以内送过来。”
“客户之前有几起系统报警的交易，被level2的t拦下来了，没有上报到我这里，怎么回事？”
“客户这边有一笔通过信用证获取的款项，可以查明国外哪家银行签发的吗？如果是外汇控制措施不严的国家，我们明天开会讨论一下。”