这天开业就来了一名顾客，是为四五十岁壮硕的中年妇人。提着大包小裹，一屁股坐在柜台前为顾客提供挑选商品时累了可坐的休息吧椅上。
进门就开吼，一看来者不善。使用两个月的手机，说耗电量大，得老充电，要求退货。
手机耗电大一般三种原因：一种是个人使用频繁，手机一直亮屏状态，当然费电，但不是质量问题。
一种是电池有故障了，换块电池就好了。保修期内厂商负责给免费更换。
超过保修期顾客自行买花几十块钱，买一块商务电池就好了。一种是机头有故障耗电量大，返厂维修，修好了就可以继续正常使用了。
正常接待流程是，员工带着顾客去或顾客在卖场等着，员工自己去厂家设立在本地的售后部进行检测，初步检测结果出来后，再定下步如何去做。
这名顾客拒绝检测，机器和人哪也不去。不认可刚买两个月就出现故障。