“哦，真是不好意思啊！今天正好我下午在外面开会，”段麒正解释道，“我这不开会的时候接到了医务处的电话，会后马上就赶来了嘛。”
“但陈处长在电话里也没说清，具体情况我还不是很了解，这不正好找你们当事人过来想下了解情况嘛。”
段麒正笑着说道，“你们有什么事情诉求和不满尽管告诉我。”
张志成妈妈见段主任态度倒是很恳切，样子看着还有一种莫名的亲切感，于是她好不避险地替此时有些胆怯的儿子张志成把这几天发生的事情一一阐述了一边，包括苏庆春及这几天碰到的护士服务恶劣的问题也一并反映给了段麒正。
段麒正作为妇产科大科主任，他在处理医患关系的时候是出了名的维稳主义者，当然这个操作方式也是现在大部分医院所秉承的，他们医院也不例外，更别说现在医院正处在级别考核的关键时期，大家都不希望这时候有什么问题出现，他更加不允许这样的问题出现在妇产科。
张志成妈妈虽然一路上都是在指责苏庆春的问题，但是段麒正作为从一线妇产科医生，以一位医生的经验他一听病人家属说的情况，已经大致明白了一二了。
虽然他现在不清楚当初苏庆春对病人的切除子宫判断是否是合理的，可是调换孩子这件事情段麒正太匪夷所思了，段麒正可以断定这件事情是他们个人的臆断，他也相信苏庆春不可能做出这样的事情，听到家属的这样的阐述段麒正反而松了一口气。
张志成妈妈讲话的中途张志成还时时呼应他妈妈的内容，明显他也开始放开了，讲到护士的态度到时候他还忍不住插了几嘴来表达自己对护士对自己的无礼。
就这样病人家属噼里啪啦地讲了十来分钟，但从头到尾段麒正都没有插话，只是时而微笑，时而呼应“是，是，是……”
段麒正就想先让他们先把情绪发泄完，待张志成和他妈妈总算停下来以后，他一脸笑容、并带着惊讶的表情说道：“哦，原来是这样的啊。”
“实在不好意思，本来病人的事情就很让人难过了，现在还遇到这样的糟心的事情，确实会生气，这些我都能够理解的。”段麒正先表明态度，以示诚意。
“就是啊!”张志成妈妈气愤地回道。
“你们想表达的事情，我的理解是总共三点内容，我一一给你解答下哈”
段麒正说道，“这首先关于你们反映的护士们在工作上的不够有服务意识，这件事情我会跟我们护士长沟通，让她做好对护士群体服务意识的提升。”
“对，你们这里的护士素质太低了。”张志成又说道，“我找你个办公室都这么费劲，可见她们平时是多敷衍我们病人啊，就要好好管管，不然真的是严重影响你们附属医院的声誉的。”
“对，对，对，这确实是她们做的不对，这个我一定会让护士长查清楚，严肃处理的。”