“这不可能做到！”
“没有做不到的！”贺正诚轻蔑的说，做不到就走人。
把一件事情做到比原来10倍好，比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%，通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现，但是实现的方法并没有本质的变化。
如果你一开始的目标就是要改善10倍，那过去的方法肯定就没用了，你必须逼着自己去做根本上的创新，必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现，就是对传统手机最彻底的创新。
贺正诚最后换了一个首席技术官，采用全新的技术架构。
提升客户服务水平，这个比较复杂，需要不断的总结经验，将现在出现的问题汇总，给出解决方案和答复话术，形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验，更新话术，即时和技术人员沟通……
也许某一天，他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务，同时降低成本。
在PRiceline工作的这期间，贺正诚真正的体验了一把创业的感觉，他颠覆了整个的组织架构，做了最大的改造……
然后他终于拿下了傅语燕，事实上，来到康涅狄格州不久，他就在一个月黑风高的夜晚进入了傅语燕的……
“霍尔，明天的计划需要修改吗？”自从两人发生了负距离接触，傅语燕放开了很多
“明天什么计划？”贺正诚伸伸腰，这些天太累了，他的许多做法很多都让人难以理解，贺正诚自己也有不确定的时候，但不能表现出来。他只是通过倒推得到的经验，比如说在携程下单，你踏马下单的响应时间别说超过一个小时，超过2分钟我分分钟放弃下单。
当然，现在的网络环境和以后不一样，比如航空公司的数据接入问题，真不是他们可以做主的。但问题不是没有办法解决，比如可以提供增值服务，客户下单后可以选择直接付款，剩下的工作让Priceline与航空公司处理，但是如果出现意外，Priceline会通过电话或手机短信的方式提醒用户。
“明天去客服部门，他们对某些问题有疑惑……”傅语燕看了一下行程表