自从和严润交流之后,严润就在群里沉默了。
两天后，林遇单戳叶沐，问那天谈得怎么样。
叶沐只说：“他犯病了，被我反杀了,他现在正在修补自尊心,过几天就好,甭理他。”
隔日,严润就发来消息，说了这样一句：“你说得对,是没必要赌气。”
叶沐回了几个问号，但严润再没下文。
之后的一个星期，叶沐一直在给新招聘的两位助理做培训。
虽说是培训，其实就是带着他们接待客户,让两人多听少说，先融入到环境里,恶补一些功课,再去学习和客户周旋,话术处理等等。
除了理论知识,其余的技巧只能靠实践和悟性,用课堂那一套行不通。
而在短短的接触当中,叶沐也发现了两位助理的一些“问题”，主要是筱薰。
比如，筱薰很喜欢用“我”为开头,话里经常会带一些“一定”、“必须”这样的用词,不过都是用来反问的。
她会问,“一定要这样吗”,“必须如此吗”？
叶沐试图让她理解,没必要非此即彼的看待，观点是多种多样的，她只是教了一些方法，举了一些例子，没有一定，也没有必须，完全可以有不同的处理方式，寻找在“好”和“更好”之间尽善尽美。
但筱薰却很喜欢反驳，她觉得自己的认知更正确。
叶沐有些好奇，筱薰到底是在怎样的背景下长大的，还是说也有一部分原因来自应试教育，每个人都要统一答案，只有一种是正确的，其他的答案哪怕趋近、相似，也是错的，久而久之才导致一群人产生逆反心理？
后来叶沐和林遇探讨起来，林遇说他在职场上也遇到过，不过不只是新人，有些年逾中年的老板都很喜欢用“非此即彼”这一套，有时候也不知道是真的兼容不了，还是为了反抗而反抗。
就着这个话题，林遇还推荐了几本职场心理学的书给叶沐。
叶沐也曾反思过，她初入职场的时候是否也是筱薰这样，不够“包容”，对于知识和经验的吸收还比较拧巴，为人处世只有对错题和单选题？
再说蒋淮。
相比之下，蒋淮的性格要随和些，没有那么多棱角，在他这个年纪就这样圆滑的人也不多见，他和筱薰可以说是一南一北两个极端。
叶沐观察了一段时间，发现蒋淮很会换位思考，每当筱薰提出反驳的时候，蒋淮都会加以解释，再提供几种不同的理解和角度。
然而那些角度到了筱薰这里，她又要从中摘选出一个绝对正确的，拒绝接受其他的。
叶沐只觉得头疼。
知识可以教，经验可以累计，思维上的自我受限如何打破？一个自愿将耳朵闭起来的人，是永远听不到其他声音的。
林遇劝道：“其实你们是处在不同频道，你没必要跑去她的频道让她明白，她也不会过来你的频道，接受你的科普。她很坚持自己认定的那一套，排斥其他可能性，她可能会碰壁、吃亏，但那是她自己的事，这个过程需要她自己消化。遇到这样的客户，我通常不会去争对错，也不解释，就将此当作是他在认知上的执着，我会尽量去兼容。但如果我实在兼容不了，就只能算了。”
“我也想算了。”叶沐叹气：“可我真怕她也会和客户这样较真儿争论，客户可不会这么包容她。站在画廊的角度，一旦发生类似的事，直接损害的就是利益。”
林遇：“其实你想找的是一个能兼容客户看法的销售助理。”
叶沐：“正解。”
林遇：“就你描述的这个情况，我觉得这要求她很难达到，你要有耐心长时间去磨合。过几年可能会好一点。”
问题就在这里，叶沐自问，她是否愿意在筱薰身上花费几年时间呢？
……
然而，就在叶沐还没考虑清楚这个问题之前，筱薰就“出事”了。
事情发生的很突然，但整个过程也没有跳出叶沐的担忧。
起因是筱薰和一位客户就一副油画的探讨发生分歧开始，筱薰沉迷于争辩，一定要证明自己是对的。
客户开始还让了几分情面，客客气气地交流，到后来就直接提出想要自己看一会儿。
言下之意，就是想清净。
可筱薰没有离开，说给客户讲解，是她的职责。
客户无奈，离开前便找到叶沐，委婉地表示，以后能否给他换个人？
结果就是，客户没了赏画心情，提早离场。
叶沐便叫来筱薰，询问过程。
筱薰的回答是：“我也不是一定要争辩，但他说的不对啊，他的理解全是错的，难道我要装聋作哑吗？那不是害他吗？”
叶沐说：“没必要争辩什么是‘对’的，不如把‘对’替换成‘没错’，降低一点要求，多一点包容，只要没错就行了。”
筱薰却不同意：“对就是对，错就是错，我的要求没法降低，我有我的坚持。”
叶沐半晌没言语。
此时此刻，纠结的反而变成了她。
她很想“纠正”筱薰，但也预料到这样做，势必受到反效果，筱薰不但不会认同，还会反弹的更厉害，更加认定自己手握真理。
最主要的是，她不想因为这种永远无法达成和解的事再起冲突，并浪费时间去说服一个沉醉在迷障中的人，请她走出来，切换角度看看这个世界。
叶沐叹了口气，最终只说：“他这次过来是准备入手的，那幅画已经看过两次了，口头上也已经说定了。”
筱薰这才愣：“那也可能是他不想买了呢？”
叶沐：“他很有诚信，从未食言过。他走的时候也很无奈。”
筱薰：“可能他这次就是想食言呢，你也说了，凡事都没有一定。”
这一次，叶沐沉默了许久，她撑着头看了筱薰好一会儿，撂下这么一句：“既然这样就按照规定办吧，事不过三，这是第一次。”
筱薰反应了两秒才明白：“这怎么能怪我呢，我就是实话实说啊，是他自己接受不了，凭什么要算在我头上？”
叶沐没理她，径自起身离开。
转眼，叶沐将这位客户划给蒋淮。
几天后，客户再来画廊，蒋淮陪了全程，直到客户签约，临走时眉开眼笑。
筱薰自然各种不服，当即就去找叶沐讨要说法
叶沐的意思是，签约是比较圆满的结果，但它可能发生，也可能不会发生，事实上，就在客户移交给蒋淮的那一刻，这个客户和筱薰已经没关系了，而筱薰要承担的责任也只是客户移交出去之前的部分。
只可惜这层道理筱薰没搞明白，她仍计较着自己损失了一单，如果今天依然是她来接待，她也可以搞定，蒋淮就是捡现成的。
……
当晚，叶沐和林遇聊起后续。
林遇听后笑问：“怎么手腕突然强硬起来了？”
叶沐：“因为我发现，我越讲情面，越耐着性子，她越‘得寸进尺’。尤其是有蒋淮作比较，就更显得她做事全凭个人情绪，不是抬杠就是抱怨，还很容易焦虑、暴躁。既然讲情面不管用，对方也不领情，那我就按规矩办事好了，总不能什么都由着她的小脾气来。”
林遇说：“你这样跟我们部门的领导有点像。”
叶沐：“怎么？”