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顾冉以一身整洁的制服站在乘客面前，依旧保持着她的微笑，每经过一排都会弯腰将饮用品端给乘客。
但其实她在强逼着自己露出笑容，整个晚上不眠，稍稍显得疲惫，早上补了个妆，面对镜子里的自己，憔悴，苍白。
“你搞什么，我要的是红茶，不是咖啡！”
一位乘客突然喊道，这个嗓音足够让附近的人听见，顾冉低头看手里的咖啡杯，这才发现是自己端了错饮品。“不好意思，我立马给您更换。”
“换一份就行吗？！你什么质素呀，到底有没有经过训练在上岗！”
“不好意思，是我的失误，很抱歉，已经为您更换红茶。”顾冉赶紧倒了杯红茶端给他，谁知那位乘客仍是不买账，依旧不依不饶，“我喝咖啡过敏，你是不是故意的啊！如今的空姐都把专业水平当饭吃了？！”
“真的很不好意思。”
顾冉站在那儿一连几次道歉，连梁含都看不下去，平日里这种乘客不再少数，虽然打心底都很反感，但始终没办法，毕竟工作有误，除了道歉之外别无其它选择。乘务长Donna走来，听到顾冉因工作失误与乘客的纠纷也是十分吃惊。
“不好意思，先生。我们机组人员对每一位乘客都表示相当尊重，这次的工作失误我们会处理，并给您一个满意的答复，带来的不便请您多谅解。”
男乘客不屑的抬头，手指着顾冉，“喏，你看看，这才叫专业，你刚才算什么，几句Sorry就想打发我们乘客，我们是什么，是消费者，你只是给我们服务的。连端个茶都会弄错，真不知道你是怎么进来的，漂亮有身材又怎么样，简直就是没大脑。”
半个舱的人都在盯着顾冉，这番犀利过了底线，Donna面露微笑，道，“因我们的工作失误给您造成的影响我们会做工作讨论，如果您不满意某位空乘的服务可以通过客服关系部投诉我们。”
“是呀，我一定会投诉她！”
“不好意思。”